“我是一名服務(wù)員”
——雷邦仕學(xué)習月第五課開(kāi)講
“服務(wù)要面向經(jīng)銷(xiāo)商，面向終端，面向千千萬(wàn)萬(wàn)的廣大家庭業(yè)主?！彪S著(zhù)觀(guān)點(diǎn)的拋出，雷邦仕學(xué)習月第五課時(shí)“客戶(hù)服務(wù)的標準和技巧”就開(kāi)始了，所有的市場(chǎng)部同事都集合到了會(huì )議室，一邊聽(tīng)取培訓講解，一邊做筆記。
服務(wù)傳遞和創(chuàng )造價(jià)值。毫無(wú)疑問(wèn)，雷邦仕是一家服務(wù)型企業(yè)，從代理商、分銷(xiāo)商、到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)家庭業(yè)主，雷邦仕都在提供服務(wù)。接待、咨詢(xún)、銷(xiāo)售、售后等等每一個(gè)環(huán)節，雷邦仕的服務(wù)都得到充分的體現。雷邦仕的員工都在秉承“我是一名服務(wù)員”的服務(wù)意識，用自己感恩的、熱情的、真誠的、坦誠相待的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)著(zhù)業(yè)主家庭和雷邦仕大家庭的每一個(gè)成員。
服務(wù)需要耐心和細心，需要不厭其煩，關(guān)注細節，因為細節決定成敗?！拔沂且幻?wù)員”不單單只是一句口號，雷邦仕的員工也用自己腳踏實(shí)地的行動(dòng)兌現了自己的承諾。他們不僅代表自己，更代表雷邦仕，每一次的服務(wù)都認真對待，小心謹慎。雷邦仕的員工堅信，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將會(huì )是企業(yè)未來(lái)的核心競爭力。
雷邦仕的服務(wù)，無(wú)處不在。這對雷邦仕的“服務(wù)員”也就提出了更高的要求。從個(gè)人的氣質(zhì)、激情、感染力、服務(wù)技巧，每位“服務(wù)員”都需要不斷的修煉“內功”，從實(shí)踐中提升技巧，升華自己。
培訓即將結束時(shí)，每一位參會(huì )人員都走上講臺，現場(chǎng)電話(huà)模擬如何接待客戶(hù)的咨詢(xún)，隨機回答客戶(hù)提出的三個(gè)問(wèn)題。模擬結束后，培訓員指出了模擬過(guò)程中的不足，并希望所有同事在閑暇時(shí)間總結培訓內容，互相交流，在日常工作中領(lǐng)會(huì )和提高服務(wù)的標準和技巧。
雷邦仕是一家企業(yè)，同時(shí)也是一名社會(huì )公民，肩負著(zhù)全面保護居家防水安全的使命。近兩年來(lái)，雷邦仕品牌持續提升，渠道快速拓展，為迎接2012年新的挑戰，也為了提供更專(zhuān)業(yè)、更高效的服務(wù)，雷邦仕公司于11月開(kāi)展以“備戰2012”為主題，以“迎接挑戰、踏步前進(jìn)”為號召的學(xué)習月活動(dòng)。通過(guò)系統、全面的學(xué)習，將進(jìn)一步提升團隊的專(zhuān)業(yè)水平和戰斗力。雷邦仕將繼續發(fā)揚“自我完善、自我進(jìn)步、自我超越”的企業(yè)精神，堅持專(zhuān)心、稱(chēng)心、放心的“三心”服務(wù)理念，以“我是服務(wù)員”的服務(wù)意識，為廣大家庭業(yè)主和合作伙伴提供更好的服務(wù)，爭做國內家庭防水行業(yè)“領(lǐng)頭羊”的同時(shí)，引領(lǐng)和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
